Baldecol Flores

1. Identificación del comerciante. Baldecol Flores (en adelante, "la Tienda") opera el sitio web baldecol.cfd, dedicado a la comercialización de productos artesanales colombianos. El presente documento regula la relación contractual entre la Tienda y toda persona que acceda, navegue o realice compras en el sitio ("el Usuario" o "el Cliente"), de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015 (Título VI, comercio electrónico).

2. Aceptación de los términos. El uso del sitio y/o la realización de una compra implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio.

3. Capacidad legal. Los servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano. Los menores de edad solo podrán realizar compras con autorización y supervisión de sus padres o representantes legales.

4. Productos y descripciones. Los productos ofrecidos son artículos artesanales; por su naturaleza hecha a mano, pueden existir variaciones leves de color, tamaño o acabado respecto a las imágenes de referencia, las cuales no constituyen defecto del producto. Realizamos esfuerzos razonables para que las descripciones sean precisas, veraces y suficientes, conforme al deber de información del Art. 23 de la Ley 1480/2011.

5. Precios y moneda. Todos los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP), incluyen los impuestos aplicables (IVA cuando corresponda) y pueden ser modificados sin previo aviso; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.

6. Proceso de compra y medios de pago. El Cliente selecciona productos, confirma datos de envío y procede al pago mediante tarjeta de crédito/débito, PSE, Nequi, Daviplata o transferencia bancaria, a través de pasarelas de pago seguras. La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico registrado.

7. Derecho de retracto. De conformidad con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en condiciones originales. Los costos de devolución por retracto serán asumidos según lo dispuesto en la norma vigente.

8. Garantía legal. Todos los productos cuentan con garantía legal mínima de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega, por defectos de calidad, idoneidad o fabricación, conforme a los Arts. 7 a 19 de la Ley 1480/2011. La garantía no cubre el desgaste natural, mal uso o daños causados por el Cliente.

9. Envíos. Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras autorizadas; los tiempos y costos de envío se informan en la Política de Envíos y Devoluciones. El riesgo de pérdida se transfiere al Cliente al momento de la entrega.

10. Propiedad intelectual. Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente) es propiedad de Baldecol Flores o de sus licenciantes y está protegido por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993 sobre derechos de autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.

11. Uso aceptable del sitio. El Usuario se compromete a no utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilícitos, o que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar la plataforma, ni a intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de terceros.

12. Limitación de responsabilidad. La Tienda no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, fallas de terceros (transportadoras, pasarelas de pago, proveedores de internet) o uso indebido del producto por parte del Cliente.

13. Modificaciones. Estos Términos podrán ser actualizados en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con indicación de su fecha de última actualización.

14. Ley aplicable y jurisdicción. Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia podrá tramitarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor, o ante los jueces competentes de la República de Colombia.

15. Protección al consumidor — PQR. El Cliente puede presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) a través de [email protected]. Si la respuesta no es satisfactoria, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a la Red Nacional de Protección al Consumidor.

16. Contacto. Para consultas sobre estos Términos: [email protected] — Bogotá, Colombia.

1. Responsable del tratamiento. Baldecol Flores, titular del sitio baldecol.cfd, con correo de contacto [email protected], actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que los Usuarios y Clientes suministren a través del sitio web, en los términos del Régimen General de Protección de Datos Personales (Habeas Data) de Colombia.

2. Marco normativo aplicable. Esta política se rige por el derecho fundamental al Habeas Data consagrado en el Art. 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 (datos financieros, cuando aplique) y, como referencia de buenas prácticas internacionales, los principios del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR, Reglamento UE 2016/679).

3. Principios rectores. El tratamiento de datos se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, establecidos en el Art. 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Datos recolectados. Recopilamos: (a) datos de identificación — nombre, correo electrónico, teléfono, dirección; (b) datos de la transacción — historial de compras, método de pago seleccionado (sin almacenar números completos de tarjeta); (c) datos técnicos — dirección IP, tipo de navegador, parámetros UTM/GCLID para fines de analítica y publicidad.

5. Finalidad del tratamiento. Los datos se utilizan para: procesar y entregar pedidos; gestionar pagos; atender PQR; enviar confirmaciones y notificaciones del pedido; mejorar la experiencia del sitio; y, previo consentimiento, enviar comunicaciones comerciales y publicidad.

6. Derechos del Titular (Habeas Data). Como Titular de los datos, el Cliente tiene derecho a: (a) conocer, actualizar y rectificar sus datos; (b) solicitar prueba de la autorización otorgada; (c) ser informado sobre el uso dado a sus datos; (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley; (e) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal de conservarlo; (f) acceder gratuitamente a sus datos.

7. Procedimiento para ejercer sus derechos. El Titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud a [email protected], indicando su nombre completo, documento de identidad y descripción clara de la petición. La respuesta se dará dentro de los plazos legales: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la ley.

8. Transferencia y transmisión de datos. Los datos podrán ser compartidos con pasarelas de pago, transportadoras y proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para la prestación del servicio, bajo acuerdos de confidencialidad. No se venden ni se transfieren datos a terceros con fines distintos a los aquí descritos, salvo requerimiento de autoridad competente.

9. Seguridad de la información. Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, conforme al principio de seguridad del Art. 4(g) de la Ley 1581/2012.

10. Vigencia de la base de datos. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Colombia.

11. Menores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales, en concordancia con el interés superior del menor.

12. Autoridad de control. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional de protección de datos personales en Colombia. El Titular puede presentar quejas en www.sic.gov.co cuando considere que sus datos no han sido tratados conforme a la ley.

13. Modificaciones. Esta política puede actualizarse; los cambios sustanciales serán informados a través de este sitio, indicando la fecha de la nueva versión.

14. Contacto / Oficial de Protección de Datos. Para ejercer sus derechos o resolver inquietudes: [email protected] — Bogotá, Colombia.

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